Política de devoluciones

¿Cuándo puedo devolver un pedido?

  • Usted podrá devolver un pedido siempre que el artículo esté defectuoso. Desde Mantis Store nos reservamos el derecho de pedir fotos o vídeos que muestren los defectos del producto, que no pueden deberse a un mal uso del mismo, ni a un destrozo premeditado o accidental ocurrido tras la entrega.
  • De conformidad con la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolverlo, sin penalización, desde la recepción de cada Producto. Además, deberá contactarnos como más adelante se explica en el plazo de dos (2) días naturales tras la recepción del pedido, o el artículo se considerará usado.
  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su embalaje original.
  • Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, algunos productos de salud y cuidado personal, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
  • Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos que pertenecen a promociones especiales no podrán ser reembolsados.
  • En caso de un error al hacer el pedido, puedes avisarno en las 24 horas siguientes a la recepción del pago para que lo solucionemos.

¿Qué hago para devolver el pedido?

  • Tras la recepción de su pedido, póngase en contacto con nosotros en info@mantis-shop.com si este tiene un defecto. Para agilizar el proceso, incluya en el correo su nombre, dirección, número de pedido y un teléfono de contacto. Además, explique en el e-mail el motivo de la devolución. Si acompaña el correo con las fotografías o vídeos pertinentes todo será más sencillo.
  • Una vez que hayamos recibido su solicitud, será revisada por nuestro equipo. De ser pertinente la devolución, un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted y le proporcionará la dirección de uno de nuestros almacenes para que nos pueda enviar el producto. Dispondrá de un plazo de 14 días para hacer el envío.
  • Cuando hayamos recibido su producto y tras comprobar que su estado coincide con lo reclamado, procederemos al reembolso íntegro del importe.
  • Si usted decide devolver un producto, correrá con los gastos de envío salvo que en su adquisición usted hay contratado nuestro seguro. En ese caso, nosotros nos haremos cargo.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

  • Desde el momento en que hayamos recibido su devolución, nos comprometemos a que el reembolso completo será recibido en un periodo de 15 días hábiles.
  • Cuando la devolución haya sido procesada y el reembolso efectuado, le enviaremos un correo electrónico para avisarle.